Mimo úřední hodiny

Mimo úřední hodiny poskytujeme jen

akutní podporu — tedy technické problémy s hardwarem nebo technickou pomoc s posluchárnou (např. při probíhající výuce). Ostatní požadavky prosím řešte přes helpdesk.fhs.cuni.cz nebo e-mail OIT@fhs.cuni.cz — vyřídíme je v následujících úředních hodinách.

Zapůjčení fakultní techniky

Zapůjčení techniky (např. diktafonů) je možné po předchozí písemné domluvě. Vyzvednutí a vrácení zpravidla probíhá v úterý, středu a čtvrtek v čase 10:00–14:00.

Stejné dny a časy platí i pro zaměstnance — v jejich případě jde i o zapůjčení fakultní techniky jako notebooky apod.

Nahlaste to přes helpdesk — uvidíte, jak se to řeší

Nejrychlejší a nejspolehlivější způsob, jak nám cokoli nahlásit, je náš helpdesk na helpdesk.fhs.cuni.cz. Založíte tiket, dostanete potvrzení e-mailem s číslem požadavku a přímo v systému pak vidíte, jestli se na něm už pracuje, nebo je vyřízený — nemusíte kvůli tomu znovu volat ani psát. Hodí se to i pro delší popisy problémů a přílohy (snímky obrazovky, chybové hlášky).

Telefon zůstávají pro rychlou pomoc a naléhavé případy (nefunguje technika před přednáškou apod.) — na běžné požadavky ale raději použijte helpdesk/email, vyřídíme je tak rychleji a nic nezapadne.

Členové týmu

Jak nám popsat problém, ať ho vyřešíme napoprvé

• napište, co nefunguje a kde (který systém, která učebna či kancelář),

• přidejte snímek obrazovky s chybou, pokud to jde,

• uveďte své osobní číslo — najdeme váš účet rychleji.

Než napíšete…

Mrkněte do častých dotazů — nejběžnější problémy tam mají řešení na pár kliknutí. Chcete jen zjistit, co všechno OIT provozuje? Podívejte se na přehled služeb.