Pomoc a kontakt ****************************************************************************************** * ****************************************************************************************** RYCHLÁ POMOC: IT - oit@fhs.cuni.cz [ URL "http://oit@fhs.cuni.cz"] SIS - sis@fhs.cuni.cz [ URL "http://sis@fhs.cuni.cz"] Tel. pro urgentní případy: 224 271 453 ÚŘEDNÍ HODINY (IT): Po–Pá 08:00–14:30 ÚŘEDNÍ HODINY (SIS): Středa 10:00-13:00, jinak dle dohody sis@fhs.cuni.cz [ URL "http://sis@fhs.cuni.cz/"] KDE NÁS NAJDETE: Pátkova 2137/5 182 00 Praha 8 - Libeň místnost 1.07 ****************************************************************************************** * Mimo úřední hodiny ****************************************************************************************** Mimo úřední hodiny poskytujeme jen akutní podporu — tedy technické problémy s hardwarem nebo technickou pomoc s posluchárnou při probíhající výuce). Ostatní požadavky prosím řešte přes helpdesk.fhs.cuni.cz [ URL "ht helpdesk.fhs.cuni.cz/"] nebo e-mail OIT@fhs.cuni.cz [ URL "mailto:OIT@fhs.cuni.cz"] — vyří následujících úředních hodinách. ****************************************************************************************** * Zapůjčení fakultní techniky ****************************************************************************************** Zapůjčení techniky (např. diktafonů) je možné po předchozí písemné domluvě. Vyzvednutí a v probíhá v úterý, středu a čtvrtek v čase 10:00–14:00. Stejné dny a časy platí i pro zaměstnance — v jejich případě jde i o zapůjčení fakultní te notebooky apod. ****************************************************************************************** * Nahlaste to přes helpdesk — uvidíte, jak se to řeší ****************************************************************************************** Nejrychlejší a nejspolehlivější způsob, jak nám cokoli nahlásit, je náš helpdesk na helpde [ URL "https://helpdesk.fhs.cuni.cz/"] . Založíte tiket, dostanete potvrzení e-mailem s čí přímo v systému pak vidíte, jestli se na něm už pracuje, nebo je vyřízený — nemusíte kvůli ani psát. Hodí se to i pro delší popisy problémů a přílohy (snímky obrazovky, chybové hláš Telefon zůstávají pro rychlou pomoc a naléhavé případy (nefunguje technika před přednáškou běžné požadavky ale raději použijte helpdesk/email, vyřídíme je tak rychleji a nic nezapad ****************************************************************************************** * Členové týmu ****************************************************************************************** Petr Wohlmuth vedení digitalizace fakultpetr.wohlmuth@fhs.cuni.cz proděkan pro digitalizaci 224 271 418, kanc. 1.15 Jan Černota síť a servery, licence, haOIT@fhs.cuni.cz vedoucí oddělení podpora M365 224 271 453 Tomáš Pospíchal technika v posluchárnách, OIT@fhs.cuni.cz podpora IT 224 271 453 Petr Pobiš technika v posluchárnách, OIT@fhs.cuni.cz podpora IT fakultního webu 224 271 453 Jan Vavřiník AI na fakultě, webové aplijan.vavrinik@fhs.cuni.cz koordinátor AI 770 398 461 Dina Novotná Obeidová pomoc se Studijním informaSIS@fhs.cuni.cz podpora SIS systémem 602 129 300 Lenka Halbichová pomoc se Studijním informaSIS@fhs.cuni.cz podpora SIS systémem 224 271 453 Magdalena Foffová pomoc se Studijním informaSIS@fhs.cuni.cz podpora SIS systémem 224 271 453 ****************************************************************************************** * Jak nám popsat problém, ať ho vyřešíme napoprvé ****************************************************************************************** • napište, co nefunguje a kde (který systém, která učebna či kancelář), • přidejte snímek obrazovky s chybou, pokud to jde, • uveďte své osobní číslo — najdeme váš účet rychleji. ****************************************************************************************** * Než napíšete… ****************************************************************************************** Mrkněte do častých dotazů [ URL "FHSLVT-1.html#null"] — nejběžnější problémy tam mají řeše pár kliknutí. Chcete jen zjistit, co všechno OIT provozuje? Podívejte se na přehled služeb "FHSLVT-150.html "] .